Semalt Expert legt uit wat conversieratio-optimalisatie is en hoe het u helpt bij de verkoop
Bij digitale marketing helpen veel methoden een site om zijn verkoop te vergroten. Sommigen van hen, zoals SEO, dragen alleen maar bij aan de toename van het verkeer, terwijl andere, zoals de CRO in dit geval, het aantal klanten vergroten. Als de twee methoden worden gecombineerd en zowel het verkeer als de gebruikers die uiteindelijk klant worden, toenemen, is het rendement groot.
Dus in dit artikel leert u hoe u meer klanten kunt krijgen met hetzelfde verkeer en zonder meer geld uit te geven aan advertenties!
De problemen die we kort zullen bespreken:
• Wat is de conversieratio?
• Wat is CRO (Conversion Rate Optimization)
• Wat zijn de CRO-implementatiestrategieën
- Onderzoek
- A/B-testen
• Praktijkvoorbeelden van CRO
Wat is de conversieratio?
We kunnen niet uitleggen wat conversieratio-optimalisatie is als we niet eerst uitleggen wat we bedoelen met conversieratio en we kunnen niet uitleggen wat conversieratio is als we niet eerst uitleggen wat conversie is!
In webterminologie gebruiken we de term conversie wanneer we willen zeggen dat een gebruiker iets belangrijks voor ons heeft gedaan. Dat wil zeggen, een eenvoudige gebruiker is een potentiële klant geworden of een gebruiker met meer interesse in onze diensten.
Een e-shop wil gebruikers die hem bezoeken omzetten in klanten, maar er zijn andere soorten conversies, zoals het invullen van het contactformulier, het registreren van een lid, het toevoegen van een product aan het winkelwagentje of het abonneren op de e-maillijst. Het heeft dus te maken met de doelen die elke site wil bereiken, namelijk de gewenste conversie.
Als het bijvoorbeeld een site is die betrekking heeft op een fysieke winkel met een offline aanwezigheid, dan vormt de gebruiker die op de contactpagina klikt om het adres te zien, een conversie, aangezien hij/zij dan wordt omgezet van een eenvoudige bezoeker naar een potentiële bezoeker. klant.
Conversieratio-optimalisatie: CRO-berekening
Conversieratio is het percentage bezoekers dat naar klanten converteert of de gewenste conversie realiseert, afhankelijk van de gestelde doelen.
Dus als een e-shop 100 bezoekers heeft en 3 van hen een bestelling plaatsen, is de conversieratio 3%. Een nauwkeuriger berekening is echter om de bestellingen (of respectievelijk de tijden waarop het doel werd bereikt) niet te verdelen over de unieke bezoekers maar door de sessies, omdat er voor elke sessie een mogelijkheid is om een conversie te maken, zelfs als er meerdere sessies worden gemaakt door dezelfde gebruiker.
Dus als de sessies 312 per dag zijn en afkomstig zijn van 200 bezoekers, als de bestellingen 6 zijn, is de conversieratio niet 3% (6/200 X 100), maar 1,9% (6/312 X 100).
Wat is CRO (Conversion Rate Optimization)
CRO is afgeleid van de initialen van de woorden Conversion Rate Optimization. Het is een reeks technieken die de site optimaliseren om de bezoeker aan te trekken om klant te worden. Er worden gerichte wijzigingen aangebracht in tekst, structuur, lay-out, kleuren, foto's en algemene werking van de site, zodat deze gebruiksvriendelijker, functioneler en overtuigender wordt, wat een direct positief effect heeft op de gebruikerservaring.
Het voordeel van de CRO is indrukwekkend. Zonder extra advertentiegeld uit te geven - aangezien het doel in dit geval niet is om meer traffic te genereren - stijgt de bedrijfswinst simpelweg doordat we de gebruiker door een goede Conversion Optimization naar conversie leiden!
Als bijvoorbeeld de conversieratio stijgt van 2% naar 3%, vertaalt zich dit in een omzetstijging van 50%. Dit wordt gedaan door experts in de CRO die uitgebreide ervaring hebben op dit gebied, maar het belangrijkste is dat het bedrijf de reguliere maandelijkse uitgaven vermijdt die het zou uitgeven in het geval van adverteren.
In feite is de CRO een investering die voor altijd positieve resultaten heeft. En het belangrijkste; Hoewel de omzet stijgt, blijven de kosten hetzelfde, omdat er vanaf het begin geen kosten zijn om een nieuwe klant te werven!
Het is immers moeilijker om aan het begin van de keten een kersverse klant te werven, dwz om deze eerst als bezoeker aan te trekken en vervolgens om te zetten in klant, dan om bestaande bezoekers te gebruiken en ze ertoe aan te zetten de stap te zetten en de volledige hun consumptie.
Vrijwel elke website die bezoekers heeft, kan profiteren van een CRO-methode om zoveel mogelijk van deze bezoekers in klanten te veranderen.
Het voordeel van CRO in SEO
Ten slotte zien we een indirect voordeel van CRO in SEO (Als je niet weet wat SEO is, maak je dan geen zorgen, je kunt lezen ons artikel waarin we het uitleggen). Als een gebruiker een site bezoekt die niet is geoptimaliseerd om de gebruiker gemakkelijk te kunnen navigeren, dan is het zeer waarschijnlijk dat de bezoeker gewoon weggaat zonder enige actie te ondernemen, wat leidt tot een hoog bouncepercentage.
Wat is een hoog bouncepercentage?
Het hoge bouncepercentage, d.w.z. het percentage verlaten van de website zonder enige actie binnen de site, is een teken voor Google dat deze pagina niet relevant is voor de zoekterm, iets dat deze in de organische resultaten "dropt". Integendeel, de combinatie van SEO en CRO is voor beide partijen voordelig, aangezien er veel verkeer naar de site komt en een groot percentage daarvan wordt omgezet in klanten.
Wat zijn de CRO-implementatiestrategieën?
Als je tot hier hebt gelezen, zul je zeker begrijpen hoe belangrijk de CRO is, maar je weet nog niet hoe deze wordt geïmplementeerd. Het is logisch omdat het een combinatie is van complexe methoden die tot doel hebben zoveel mogelijk gegevens te extraheren en het gewenste resultaat te bereiken, namelijk de conversie van de gebruiker. De CRO volgt specifieke stappen:
Onderzoek
Onderzoek is cruciaal in marketing en mocht niet ontbreken in de CRO. In eerste instantie is kwantitatief onderzoek nodig, waarbij zoveel mogelijk gegevens worden geanalyseerd voor sitebezoekers. Deze analyse, die wordt gedaan met verschillende tools, zoals de Toegewijd SEO-dashboard of Google Analytics, biedt informatie over de volgende onderwerpen:
- Welke is de meest voorkomende pagina van waaruit bezoekers de site binnenkomen (landingspagina)?
- Op welke pagina brengen ze de meeste tijd door?
- Van welk kanaal zijn ze afkomstig (bijvoorbeeld organische resultaten, sociale media, direct klikken vanuit advertorial, etc.)?
- Welk apparaat en welke browser gebruiken ze?
- Wat zijn hun demografische gegevens (leeftijd, geslacht, locatie)?
- Op welke pagina van de site verlaten ze deze zonder verder te gaan met de conversie?
Deze gegevens helpen ons te begrijpen waar we onze inspanningen op moeten richten, maar het is goed om het te combineren met kwaliteitsonderzoek inclusief vragenlijsten, waarmee het mogelijk is om de ideale klant te vinden.
Zo kunnen we beter begrijpen wat de gebruikers aantrok, welke kenmerken van de site zij als het concurrentievoordeel beschouwen en wat ze zouden willen verbeteren.
Zeker, de CRO moet niet gebaseerd zijn op aannames, en het is ook niet de gewoonte die vaak voorkomt, om op basis van een voorgevoel te raden wat het probleem is met uw site. Anders bestaat het risico dat middelen en tijd worden verspild aan zinloze experimenten die nergens toe leiden.
Het enige dat u hoeft te doen, is uw opties afwegen en een geschikte partner met kennis van zaken kiezen. Conversion Rate Optimization is een strategie voor het ontwikkelen van een bedrijf, waarvan we zouden zeggen dat het iets "geavanceerder" en complexer is dan traditionele technieken.
A/B-testen
A/B-testen is de tool om de versie van de site te voltooien die we moeten behouden, om de conversieratio te verhogen. Zodra we ons onderzoek hebben gedaan, zullen we verschillende versies hebben bedacht van wat het beste werkt, maar dat zullen we moeten controleren.
We maken dus twee versies (A en B), bijvoorbeeld in de kleuren van een pagina of waar de Call To Action-knop wordt ingevoegd, en testen welke variabele het beste werkt en de conversieratio verhoogt.
De experimenten die kunnen worden gedaan zijn oneindig en in elk ervan kunnen slechts één of meer variabelen worden gewijzigd. Als we zien welke versie het beste werkt, maken we deze definitief.
Praktijkvoorbeelden van CRO
Maar wat kunnen we precies op de site veranderen om de conversieratio te verhogen? Er zijn honderden wijzigingen die kunnen worden aangebracht, maar er zijn enkele zeer specifieke voorbeelden:
Optimalisatie op de startpagina
Het is goed om productinformatie te benadrukken. Het is noodzakelijk om interne links in te voeren die naar de verkooppagina leiden, zodat de gebruiker gemakkelijk binnen de site kan navigeren.
Als de site geen e-shop is, dan is de gewenste conversie geen verkoop maar het invullen van gebruikersgegevens, een aanmeldingsknop doet hetzelfde werk.
Optimalisaties op de prijspagina
Als de site diensten of producten betreft die een prijs hebben, omvat een verbetering binnen de CRO het creëren van meer volledige beschrijvingen van de voordelen/producten, zodat de gebruiker onmiddellijk kan begrijpen hoe elke prijs tot stand komt.
Theoretisch heeft een gebruiker die dit punt heeft bereikt voldoende waarde voor het bedrijf en is hij dichtbij genoeg om klant te worden. We moeten, zodra hij/zij dit punt heeft bereikt, hem/haar op de een of andere manier "helpen" om de conversie te voltooien en dit is waar de CRO binnenkomt.
Blogoptimalisaties
De blog is nu onmisbaar op elke site, om bezoekers aan te trekken door middel van handige artikelen die de gebruiker vergemakkelijken. Het gaat er echter om dat de gebruiker klant wordt.
Om dit te bereiken moeten er in het artikel en/of aan het eind passende CTA's (Calls-To-Action, dus buttons, links, etc.) zijn, zodat de gebruiker doorklikt en op de productpagina terecht komt, bijvoorbeeld die hij/zij leest in het blogartikel.
De kracht van de blog is groot, vooral omdat het ons helpt om verschillende doelen te bereiken met de flexibiliteit die het biedt. Evenzo, als verkopen niet het doel is, kan er een Call-To-Action verschijnen waarin lezers worden gevraagd hun e-mailadres in te voeren om bijvoorbeeld een relevant e-book te ontvangen.
De Calls To Action vormen een heel hoofdstuk in CRO, aangezien ze de laatste stap zijn in elke tekst op de site, of het nu gaat om een productbeschrijving of een artikel op de blog.
Algemene optimalisaties binnen de CRO
De teksten op elke pagina moeten een correcte en eenvoudige vloeiende taal hebben. Er moeten ook koppen worden gebruikt die elke tekst in kleine, verteerbare secties verdelen, de aandacht van de lezer trekken en hem/haar ertoe aanzetten verder te lezen.
Op productpagina's, waar de conversie naar verwachting hoog zal zijn, kunnen live chats, waarmee gebruikers in realtime worden begeleid, nuttig zijn. Sterker nog, gericht is de chatbot, die een bericht aan de gebruiker toont met de vraag of hij/zij hulp nodig heeft, aangezien hij/zij langer dan normaal op een bestemmingspagina is zonder iets te doen.
Op de aanbiedingenpagina staat een tekst die de FOMO (Fear Of Missing Out) van de gebruiker wakker maakt, waarbij wordt benadrukt dat de aanbieding voor een zeer specifieke periode geldig is (bijv. "Profiteer van de 50% korting die alleen geldig is tot morgen) wordt beschouwd als een van de meest kosteneffectieve strategieën in de CRO.
Een effectieve strategie, vooral op pagina's met productbeschrijvingen, is om video's toe te voegen die de voordelen van elk product visualiseren. De site snel en mobielvriendelijk maken is een van de belangrijkste strategieën, niet alleen voor CRO maar ook voor SEO.
Nu organische zoekopdrachten in de overgrote meerderheid op mobiele telefoons en tablets worden uitgevoerd, is het onmogelijk om de conversies te verhogen als de site niet gemakkelijk te gebruiken is in de mobiele versie.
Kortom
Hoe kan deze methode tenslotte elk bedrijf helpen?
Zoals hierboven vermeld, is de CRO iets complexs, dat de structuur en werking van een website radicaal kan veranderen. Soms kunnen we het alleen hebben over enkele kleine veranderingen en soms hebben we het over het herstructureren van een site of een volledig herontwerp!
Voordat we een actie starten, moeten we eerst onderzoek doen, gegevens verzamelen, die we zullen gebruiken om de juiste strategie te kiezen om te implementeren. Met het juiste onderzoek is het ideaal om gebieden op de site te vinden die gemakkelijk te optimaliseren zijn, maar tegelijkertijd zal de verbetering spectaculair zijn en aanzienlijke winsten opleveren.
Vervolgens moeten we de manieren kiezen waarop de strategie zal worden geïmplementeerd, de individuele acties die als geheel de CRO-strategie vormen die we zullen implementeren, het praktische deel van de optimalisatie.
In de digitale uitdaging geloven wij in een web waarin Conversion Rate Optimization essentieel is. Als u een website heeft en meer wilt weten over CRO en hoe deze uw website kan verbeteren, kan dat altijd Neem contact op voor een meer gepersonaliseerde analyse en echte verbeteringen!